أكدت عنان القاضي مدير التسويق في فندق ريكسوس المنتزة بالاسكندرية، أن التسويق الفندقي لم يعد خيارًا إضافيًا بل أصبح ضرورة استراتيجية لأي منشأة تسعى للتميّز في قطاع الضيافة، ففي ظل التوسع الكبير في صناعة الفنادق وزيادة الخيارات أمام العملاء، أصبح من المهم أن تبرز كل منشأة ما يميزها عن غيرها، وهذا ما يحققه التسويق الفعال.
وأوضحت أن التسويق الفندقي يعتمد على فهم عميق لاحتياجات الضيوف وتوقعاتهم، ومن ثم تقديم عروض وخدمات تتجاوز هذه التوقعات. لم تعد الإعلانات التقليدية وحدها كافية، بل أصبح من الضروري الاعتماد على وسائل حديثة كالتسويق الرقمي، وحملات المحتوى، والتفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
وأضافت “عنان القاضي” أن من أبرز أدوات النجاح في التسويق الفندقي هو بناء علاقة مستمرة مع العملاء، تبدأ من أول تفاعل إلكتروني، وتستمر حتى بعد مغادرتهم الفندق. فالحفاظ على ولاء العملاء يتطلب تواصلاً دائمًا وتجارب إيجابية، وهو ما يسهم أيضًا في تحسين صورة العلامة التجارية للفندق.
وذكرت أن المحتوى المرئي يلعب دورًا محوريًا في هذا المجال، فصور الغرف والخدمات والمرافق، بالإضافة إلى مقاطع الفيديو الترويجية، تعطي العملاء تصورًا واقعيًا ومشوقًا للتجربة التي سيحصلون عليها. ولا يمكن إغفال تأثير تقييمات العملاء على الإنترنت، حيث تعتبر جزءًا مهمًا من قرار الحجز لدى معظم الزوار.
وترى عنان القاضي، أن توقيت الحملات التسويقية له دور كبير في نجاحها، فالعروض الموسمية، وتقديم باقات خاصة في العطلات أو المناسبات الوطنية، تعزز من جذب الزوار وتزيد معدلات الإشغال.
في الختام تؤمن عنان القاضي بأن التسويق الفندقي لا يقتصر على بيع الغرف، بل هو عملية متكاملة تهدف إلى تقديم تجربة ضيافة مميزة، وبناء علاقة طويلة الأمد مع الضيف، مما ينعكس بشكل مباشر على سمعة المنشأة وزيادة أرباحها.
صحيفة عكاظ اليوم ، موقع إخباري شامل يهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري بما يليق بقواعد وقيم الأسرة السعودية، لذلك نقدم لكم مجموعة كبيرة من الأخبار المتنوعة داخل الأقسام التالية، الأخبار العالمية و المحلية، الاقتصاد، تكنولوجيا ، فن، أخبار الرياضة، منوعات و سياحة.
