أمانة عسير وبلدياتها تسجل{nbsp}32,585 بلاغًا في الربع الثاني وتحقق رضاً يزيد عن 86٪
أعلنت أمانة منطقة عسير وبلدياتها التابعة أنها عالجت 32,585 بلاغًا بلديًا خلال النصف الثاني من العام الحالي، وبلغت نسبة رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة أكثر من 86 بالمئة. يأتي هذا الأداء في إطار مؤشرات تقيم كفاءة منظومة البلاغات وسرعة الاستجابة لمعالجة الملاحظات الواردة عبر القنوات الرسمية.
قنوات الاستقبال والآلية التشغيلية
أوضحت الأمانة أن جميع البلاغات تم استلامها عبر مركز البلاغات الموحد رقم 940 بالإضافة إلى باقي القنوات المتاحة للمواطنين. عقب الاستلام، خضعت البلاغات لإجراءات تشغيلية صُممت خصيصًا لتعزيز سرعة الإنجاز وتحسين جودة الخدمات البلدية، بما يتماشى مع أهداف تطوير الأداء المؤسسي وتعزيز تجربة المستفيد.
تحسين مؤشرات الأداء
أشارت البيانات الصادرة عن الأمانة إلى أن مؤشرات الأداء للربع الثاني أظهرت تطورًا ملحوظًا في مستويات معالجة البلاغات، مما يدل على كفاءة الفرق الميدانية وتكامل الأنظمة التشغيلية. كذلك ساهمت السرعة في التعامل مع البلاغات والملاحظات وفق أفضل الممارسات في رفع مستوى الفاعلية.
جهود الرقمنة وتعزيز جودة الحياة
أكدت الأمانة أن هذه النتائج هي استمرار لجهودها المتواصلة في تطوير الخدمات الرقمية ورفع كفاءة منظومة العمل البلدي. تسعى الأمانة من خلال تسريع إجراءات استقبال البلاغات ومعالجتها عبر القنوات الرسمية إلى تحسين جودة حياة المواطنين والزوار وتعزيز موثوقية الخدمات المقدمة.
دور مركز البلاغات الموحد 940
وأوضحت الأمانة أن مركز البلاغات الموحد رقم 940 ومصادر الاستقبال المتنوعة يمثلان القنوات الرئيسة لتلقي الملاحظات والبلاغات البلدية. تُعالج هذه البلاغات وفق منظومة تشغيلية تضمن سرعة الإنجاز وجودة المعالجة، مما يعزز الشراكة المجتمعية ويرتقي بمستوى الخدمات في مدن ومحافظات منطقة عسير.
